中國交通廣播FM94.8連續推出武漢車主在道達爾武漢地區加油站加油后車輛出現故障的報道后，引發廣大車主廣泛關注。對于車輛加油后出現故障的問題，道達爾能源（中國）昨天（3月15號）下午給出了書面回復，公布售后服務熱線，安排專人協助解決車輛故障問題。

△部分網友的留言評論

3月15號中午，疑似因道達爾油品質量使車輛發生故障的車主李先生告訴記者，道達爾先鋒東加油站負責人主動聯系了他，在提供發票、維修記錄后，他所花費的2133元修車及加油費用已進行賠付。

李先生：(發票、維修記錄)拿過來以后確認沒有問題，當時就把這個錢就轉給我了，沒有什么阻力，也沒有什么糾紛。

△李先生的朋友圈

但同樣是在道達爾加油站加油的廖先生卻有不同經歷。廖先生稱，2月28號，他在道達爾南湖花園服務站加了92號燃油，之后開車較少。3月13號，他在行駛過程中踩油門，車輛卻沒有反應，猛踩時就直接熄火。懷疑是油品問題后，3月14號到15號，廖先生四次前往道達爾南湖花園服務站維權，卻得到了這樣的回復：

廖先生：他就是說他們的油沒有問題，然后給我們看了那個油品的檢測報告，然后說，你如果這邊想解決問題的話，就去找工商部門來檢測他們的油，有問題他才對我們進行賠償。

△廖先生與南湖花園加油站負責人的聊天記錄

就不同位置的道達爾油站存在差異化的處理問題，記者致電此前對接的道達爾能源（中國）陶姓工作人員。他稱，因為道達爾加油站分為直營店和加盟店，處理方式可能有所不同。但公司已成立委員小組，對“加油后車輛故障”問題緊急處理，建議消費者通過專門通道，即400-888-6391這一電話，進行相應溝通。

陶姓工作人員：我們會在直營和加盟店之間達成一個協調。撥打400-888-6391這個電話，消費者準備好他們一些信息資料，包括加油的時間、金額和車牌號的信息，我們的工作人員會去做一個登記核實。然后等到合適以后再回頭聯系，幫助消費者解決問題。

△道達爾能源（中國）給出的書面回復

陶姓工作人員稱，目前賠付主要針對2月25號至3月3號期間在武漢的11家道達爾加油站加注92號燃油的車主。他們認為，只有短時間密集的投訴，才能反映車輛問題可能和油品存在關聯。時間跨度較長、反映較少則難以建立聯系。

陶姓工作人員：11家以外的這個情況，包括92號油以外的這個情況，其實對我們來說是一個新情況。我們希望盡可能去了解到消費者的這個一些細節，它的時間、地點、油品，然后我們去反過去追蹤相關的批次，去確認是不是油品的問題。

△道達爾能源提供的涉及同一批次92號燃油的11座加油站

至于油品是否存在質量問題，陶姓工作人員表示，目前武漢市硚口區市場監督管理局綜合執法大隊已展開調查，政府方面沒有披露相關權威信息，所以道達爾也不想單方面進行披露。

隨后，記者致電硚口區市場監督管理局咨詢油品調查進展，辦公室一名工作人員這樣說：

硚口區市場監督管理局辦公室工作人員：這個調查還在進行，有結果會第一時間告知。

△部分網友的留言評論

從部分車主的反映來看，道達爾能源中國正在積極處理此事，結果如何？我們拭目以待！此外，還有一些車主反映在殼牌等其它加油站遭遇類似問題，已建議車主向12315熱線投訴，中國交通廣播FM94.8也將關注后續進展。

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