中新財經3月28日電 國家郵政局官網28日發布關于2022年2月郵政業用戶申訴情況的通告。其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。

國家郵政局官網數據截圖。

總體情況來看，2022年2月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴27335件，環比下降12%，同比增長46.1%。涉及快遞服務問題的26507件，占總申訴量的97%，環比下降11.6%，同比增長47.2%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為4298件，環比增長3.5%，同比增長112.1%。涉及快遞服務問題的4216件，占有效申訴量的98.1%，環比增長3.8%，同比增長114.7%。

主要快遞企業申訴情況顯示，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為3.43，有效申訴率平均為0.55。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為1.06，快件丟失短少申訴率平均為1.05，投遞服務申訴率平均為0.59，快件損毀申訴率平均為0.57。

其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。(完)

關鍵詞：