同一家醫美機構被7位求美者同時告上法庭，她們都是慕名來這家做“眼整形修復手術”的。然而，花費數萬甚至十余萬手術費后，不少人眼部的形態不僅不如術前，還出現了眼瞼閉合不全等問題，其中四人被鑒定為九級傷殘。經過北京法院一審、二審，這家醫美機構因不當診療和虛假宣傳行為最終被認定為構成侵權，向求美者賠償17萬元至80萬余元不等。

慕名來京

本想更美卻付出慘痛代價

鄒女士在湖南老家割了眼袋后，總感覺下眼瞼的皮膚有些松弛，一直想做調整。

一個偶然的機會，她看到了北京某醫美診所的廣告：“排名第一的眼整形修復醫院”、“主刀醫生是醫學博士，著名的眼瞼修復專家，具有專利技術”——她被打動了，“這家診所是最好的眼整形修復醫院，主刀醫生王某某專注眼整形修復40年，是某著名的眼整形修復專家在中國大陸唯一的嫡傳弟子?！编u女士立即動身來到北京這家醫療美容診所，并進行了“雙側下瞼修復術”。

但手術后鄒女士對眼睛的形態更加不滿意了：“外眼角畸形短小圓鈍，疤痕凹陷，不對稱。”她多次與該醫療美容診所協商溝通，但是得不到滿意的答復。

鄒女士開始輾轉往返于北京八大處、上海九院等醫院，到處尋醫問藥，花費數萬元，先后6次對眼部進行修復，但眼睛的形態卻無法回到從前?！拔乙驗檠劬ν庥^難看、牽拉難受而恐懼社交，心情抑郁?！编u女士被醫院診斷患有抑郁癥，持續吃藥治療近兩年才有好轉。

與鄒女士遭遇類似的還有多名求美者。王女士、秦女士等人同樣慕名而來，在這家診所進行了眼整形修復手術，甚至還有人分期付款支付手術費。術后，她們都不同程度地出現了雙眼閉合不全、皮膚松弛、瘢痕畸形、局部凹陷、干眼癥等癥狀，其中，最普遍的癥狀是眼瞼閉合不全。和鄒女士一樣，她們多次花重金修復，但仍然達不到理想的效果。

2019年前后，包括鄒女士在內的7名原告分別將這家醫美機構告到了法院。鄒女士索賠醫療費、營養費、護理費、誤工費等共計74萬余元，其中包含了20萬元精神損害撫慰金及16.8萬元的三倍手術費用懲罰性賠償。

司法鑒定

其中四人九級傷殘

2019年8月20日，北京中正司法鑒定所出具了對鄒女士眼部手術的鑒定意見書。這份意見書認定，“術后，鄒女士出現了雙下瞼皮膚松弛，下瞼及臥蠶消失、局部凹陷等并發癥，考慮可能與(手術)畫線時未精確測量或兩側皮膚去除組織寬度不一致等情況有關。”同時，意見書也確認，診所手術前和鄒女士溝通沒有達成美學一致，且病歷記錄不完善，意見書認為這些醫療過錯行為和鄒女士受損害的后果之間，存在著因果關系。

而對于本次訴訟中的其他患者，中正司法鑒定所也給出了類似的鑒定報告，其中還有四人被鑒定為九級傷殘。

“國內唯一一家專業眼部整形修復的連鎖機構，中國眼整形修復第一品牌”、“某氏醫學美學理念，無與倫比的細膩技術，每天實時直播手術過程見證上萬例成功”，高大上的廣告語掩蓋不了這家診所的劣行，2015年至2017年之間，這家診所因為虛假宣傳、違法廣告多次被行政處罰。

2019年，在被起訴的同時，該醫美診所更改了名字，又開始以新的診所名開展廣告營銷。記者查詢公開信息發現，2020年，更名后的診所又因為虛假廣告被朝陽區市場監管局行政處罰。

雙方爭端

醫美是否適用《消費者權益保護法》

2020年底，朝陽法院一審判決該醫療美容診所賠償鄒女士包括精神損害撫慰金在內的各項費用12萬余元以及三倍賠償16.8萬元，其余6名患者的訴求也不同程度地得到法院支持。但該診所不服一審判決，以不認可醫療鑒定結論、適用法律錯誤、精神損害撫慰金過高等理由，向北京三中院提起上訴。

該醫療美容診所的代理律師在二審開庭時表示，上一次鑒定的程序違法，鑒定意見的依據不足，并申請重新進行鑒定?！捌渲杏腥齻€患者在本醫美診所做完手術之后，又連續做過多次手術。她們在司法鑒定時的狀態，不能反映出在本醫療診所做完手術之后的狀態?！贝送?，診所的代理律師認為求美者并非消費者，不應該按照《消費者權益保護法》的規定判決三倍手術費用的懲罰性賠償。

7名患者的代理律師聶學則認為，當事人并非因為功能受限去治療，而是為了追求更美去做手術。醫療美容診所是醫療機構，但它同時也是市場主體，是盈利性的醫療機構，收費也完全是市場行為，并不像公立醫療機構的所有項目和收費都是由政府規定的，應該受到《消費者權益保護法》規制。

法院判決

虛假宣傳存欺詐行為三倍賠償手術費用

北京三中院在二審判決時認為，該醫美機構因發布的醫療廣告內容與衛生行政部門審批的廣告內容不相符，廣告語不真實等虛假宣傳行為屢次受到行政處罰，鄒女士等人受到上述廣告誤導而接受服務，故該醫美機構存在虛假宣傳的欺詐行為，應適用《消費者權益保護法》關于懲罰性賠償的規定，由該醫美機構三倍賠償鄒女士的手術費用。其次，該醫美機構的診療行為存在過錯，但術后鄒女士在其他機構的修復行為確已改變該診所的手術結果，故判決將醫美機構的過錯責任比例降低到60%。

根據7名當事人的不同情況，二審判決將鄒女士等3起案件中診所的賠償比例調整為60%，對于其余4起案件駁回上訴，維持原判。最終，該醫療美容機構被判向7名求美者賠償17萬元至80萬余元不等。

得知二審判決結果后，鄒女士說：“希望大家不管是受到什么樣的傷害，都要勇敢地站出來，利用法律武器維護自身利益?！?/p>

法官說法

希望注意判決導向

醫美行業加強規范

鄒女士之所以勝訴，司法鑒定意見書起到了極其重要的作用。

本案二審法官咸海榮表示，法院判決基本上支持患者的訴求，主要依據了司法鑒定結論。“在醫療美容行業的鑒定中，確認醫療機構的過錯是一件很困難的事。從法官的角度來看，我們要從程序上、實體上確定鑒定機構的結論沒有問題。在實際庭審中，雙方關于鑒定結果的爭議是比較大的。由于此類醫療鑒定非常專業，法院也充分考慮鑒定機構的結論和意見來裁判案件，最后確認了診所承擔主要責任?！?/p>

為何本案中將求美者認定為消費者？咸海榮法官解釋：“花錢動手術讓自己更美，這種對美的追求和傳統的醫學治療的目的是不一樣的。如果簡單歸到醫療行業，對這些患者是不公平的?！?/p>

咸海榮法官認為，“診所是專業的美容醫療機構，應該與醫院一樣，在術前有風險告知，與患者達成美學一致，手術是怎么做的、后期用藥和恢復情況，都要有完全充分的記錄，但是診所沒有做到?！?/p>

咸海榮法官提醒，對于美容消費者來說，在遇到問題后及時就診、及時固定證據、及時訴訟是非常重要的。

“有的人本來是為了美去做手術，最后卻變成九級傷殘，我們也對此感到非常痛心?！毕毯s說。

此外，法官認為，醫療美容診所應當注意到法院的判決導向，“法庭在確定醫療美容診所責任時，將之和醫療機構放在同等位置上，賦予了更大的責任和義務；而針對機構和患者之間的關系，我們又將其認定為消費者和服務者之間的關系?！毕毯s法官建議，相關行業及協會應當對此給予充分的重視，對醫療美容行業進行規范，維護醫美市場的誠信和秩序。本報記者 徐慧瑤

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