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“一生一定要去一次西藏”。作為世界級旅游目的地，西藏旅游自帶流量和光環(huán)。近幾年，西藏旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，成為名副其實的先導產(chǎn)業(yè)。但與此同時，如何更好讓西藏旅游服務水平與游客的期待相適應等問題也要重視。

出門旅游，誰不想舒心痛快。旅游業(yè)是高度注重消費體驗感的行業(yè)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游服務的好壞更容易被放大，影響消費者的選擇。

直面問題，西藏提出以優(yōu)質(zhì)服務提升旅游體驗，推動旅游業(yè)由規(guī)模擴張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過推動行業(yè)標準化建設，舉辦全區(qū)導游服務技能大賽，實施星級飯店從業(yè)技能三年培訓行動，開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動等，規(guī)范行業(yè)建設。全區(qū)各級旅游執(zhí)法部門還要加大執(zhí)法檢查力度，積極受理投訴，有效維護市場秩序。

這些做法無疑是對癥下藥。不過，提升旅游服務質(zhì)量還需久久為功。特別是旅游業(yè)全面復蘇以來，應對激烈的旅游市場競爭，要把旅游服務質(zhì)量放在更加突出的位置，最大限度提升游客的便利度和舒適感，以口碑贏得市場。

良好的口碑如何得來？

一要圍繞游客關心關注的問題，探索建立游客滿意度和信用旅游評定與創(chuàng)建機制，有序推動旅行社、導游、星級酒店、景區(qū)游覽、旅游餐飲、特色體驗等服務提檔升級。把優(yōu)質(zhì)服務、政策紅利更好地集中釋放到游客群體中，積極構(gòu)建以基礎服務為主體、特色亮點為保障的友好型旅游，營造“處處都是旅游環(huán)境、人人都是旅游形象”的主客共享新空間，讓游客游得放心、游得舒心、游得開心。

二要引導涉旅企業(yè)培育和樹立企業(yè)文化、規(guī)范經(jīng)營，對肆意擾亂市場、破壞規(guī)則、侵犯權(quán)益的企業(yè)不手軟、不護短，堅決守好市場的公平正義。培育本地旅游龍頭企業(yè)，鼓勵其創(chuàng)新思維模式、大膽改革試探，積極利用信息化、數(shù)字化、智能化手段改進和豐富旅游方式，有效實現(xiàn)旅游個性化、多樣化、定制化服務發(fā)展，增強旅游服務體驗。

三要推動實施旅游服務標準體系，啟動旅行社、導游、星級飯店服務質(zhì)量及信譽等級評定，引導旅游企業(yè)建立健全旅游服務質(zhì)量管理，創(chuàng)新旅游服務質(zhì)量管理模式，完善旅游消費評價。鼓勵有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度，支持旅游企業(yè)公開旅游服務質(zhì)量信息，發(fā)布旅游服務質(zhì)量承諾，廣泛接受社會監(jiān)督，切實保障好廣大游客的合法權(quán)益。 （作者：代 玲 來源：經(jīng)濟日報）

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