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為進一步優化營商環境，提升服務質量和客戶滿意度，近期，弘昌燃氣潢川縣公司積極行動，通過強化“三服務”舉措，為企業和用戶提供更加高效、便捷、貼心的天然氣服務。

服務前置，主動對接企業需求。弘昌燃氣潢川縣公司積極與各類企業建立溝通機制，與住建工改系統聯動，在項目立項時獲取第一手信息，積極主動聯系項目方詢問其用氣需求，在項目規劃初期便主動介入，提前建設紅線外燃氣管網。公司組建了專職的市場發展服務團隊，深入企業實地考察，詳細了解企業的用氣規模、用氣特點以及未來發展規劃，根據企業的實際情況，為其量身定制用氣方案，并提供精準的技術咨詢和專業建議。例如：信陽理工大學、金桂酒店等用戶，公司專人主動對接，前期介入，多次現場勘查和方案研討，設計天然氣供應方案，提前組織外線施工，確保用戶在建設過程中天然氣配套設施的順利推進，為用戶節省了時間成本。

服務優化，簡化業務辦理流程。弘昌燃氣潢川縣公司致力于精簡用氣報裝環節，將原報裝流程進行了再精簡。通過信息化手段，實現線上線下多渠道業務辦理。用戶只需在網上提交簡要的資料，如企業營業執照、用氣地址等，其余流程由燃氣公司幫辦代辦、內部流轉協同完成。同時，公司明確了各環節的辦理時限，將報裝時間壓縮至1個工作日以內。此外，公司制定了年度培訓計劃，定期對窗口服務人員進行理論技能培訓，提升整體業務水平和服務意識，確保用戶在辦理業務過程中享受到優質、高效的服務體驗。

服務增值，保障安全穩定供氣。安全是天然氣供應的生命線，弘昌燃氣潢川公司始終將安全放在首位。公司加大對管網設施的巡檢和維護力度，采用先進的智慧燃氣管理系統，對管網設施進行24小時實時監控，及時發現和處理安全隱患。同時，公司定期組織專業人員深入企業和社區，為用戶提供安全用氣宣傳和指導，舉辦安全講座和應急演練，增強用戶安全意識，消除安全隱患。為用戶的生產生活提供了可靠保障。

通過強化“三服務”舉措，弘昌燃氣潢川公司在提升營商環境滿意度方面取得了顯著成效。潢川縣企業天然氣用戶對弘昌公司的服務給予了高度評價，肯定了弘昌公司為企業發展做出的積極貢獻。2024年，潢川縣企業天然氣用戶的市場份額也在穩步提升。下一步，弘昌天然氣公司將繼續秉承“服務至上”的理念，不斷完善服務機制，創新服務舉措，為優化營商環境、推動經濟發展貢獻更大的力量。（郝昱瑋 李澤昌 李冬凌）

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