如何處理：

1. 高鐵實名認證的方法非常簡單，主要是針對網(wǎng)上購票者，需要到火車站的售票大廳窗口或火車票代理處辦理。乘客應(yīng)先在12306網(wǎng)站進行登記，填寫相關(guān)個人信息，然后憑登記時填寫的有效身份證原件到車站售票窗口進行核實。

2. 工作人員在標識符上刷入更新后的二代身份證信息后，會自動進入鐵路客服系統(tǒng)，完成身份認證。

實名認證流程：

1、在鐵路12306中點擊下方我的。

2、點擊右上角設(shè)置圖標進入。

3、選擇人證核驗進入，進行人臉識別即可。