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“現(xiàn)在自來(lái)水的服務(wù)太好了，我開(kāi)戶的時(shí)候服務(wù)很周到，我都銷(xiāo)戶了還打電話聯(lián)系我，問(wèn)我銷(xiāo)戶的原因，對(duì)服務(wù)還有哪些不滿意的地方等等。”一位停止?fàn)I業(yè)的用戶說(shuō)。

鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的過(guò)程中，強(qiáng)化用水“全生命周期”服務(wù)理念，依托政務(wù)平臺(tái)和智慧水務(wù)建設(shè)，著力打造從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理等用水服務(wù)，直至撤表銷(xiāo)戶的“全生命周期”服務(wù)體系，并通過(guò)建立辦前先訪、辦中走訪、辦后回訪的“三訪”制度，在提升客戶“接水體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)提升“用水體驗(yàn)”，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。

堅(jiān)持辦前先訪。通過(guò)政府重點(diǎn)項(xiàng)目、城建規(guī)劃、園區(qū)建設(shè)等對(duì)尚在工程立項(xiàng)審批階段的項(xiàng)目提前收集預(yù)判用戶用水需求，并針對(duì)在日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶走訪、管線巡視等工作中發(fā)現(xiàn)的潛在用戶信息，立即啟動(dòng)前置服務(wù)，主動(dòng)與建設(shè)單位溝通對(duì)接，宣傳用水報(bào)裝新政策，為后續(xù)合作奠定良好基礎(chǔ)。

堅(jiān)持辦中走訪。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目涉及手續(xù)，全程提供咨詢、幫辦代辦等“一站式、管家式”上門(mén)服務(wù)。出臺(tái)用水報(bào)裝督辦專(zhuān)員制度，了解和解決用戶用水需求和報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)突出問(wèn)題，及時(shí)處理用戶反映情況、主動(dòng)反饋報(bào)裝工作進(jìn)度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用水報(bào)裝服務(wù)。

堅(jiān)持辦后回訪。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)辦理流程、時(shí)限及服務(wù)滿意度等方面的內(nèi)容進(jìn)行全面了解，詢問(wèn)用戶對(duì)水質(zhì)、水量、水壓情況及抄表收費(fèi)等供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，全面了解用戶的服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)式”處理，更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離，增加供水關(guān)系的良性互動(dòng)。

下一步，鄧州市自來(lái)水公司將積極落實(shí)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)和群眾滿意為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化報(bào)裝程序、加快接水速度，把“三訪”制度作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù)，為企業(yè)和用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和獲得感，努力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，助力我市營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化再提升。（燕天舉 滕振登）

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