一載風雨砥礪，一路澎湃前行。光山縣羅陳鄉黨政便民服務中心自成立以來，鄉內7個職能站所14個業務窗口合編成了一個“大家庭”，圍繞著“合編合心合力”的發展理念，握指成拳、優勢互補，在新的歷史起點上重塑便民服務的“店小二”形象。

深埋服務的種子

走進光山縣羅陳鄉黨政便民服務中心，映入眼簾的是服務臺工作人員親切的微笑、整潔的便民服務設施和醒目的社會主義核心價值觀宣傳標語，給人一種“回家”的溫馨。“工作人員的服務態度很好，主動上前提供幫助，辦理業務也很快，走進服務大廳感到非常親切”，前來辦理小食品經營許可證的王女士由衷地說。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這是羅陳鄉黨政便民服務中心的服務宗旨，也是服務群眾的方向。自成立以來，該鄉便民中心在不斷的實踐探索中，形成了具有本土特色的品牌服務。

以“鄉鎮驛站”和“微企家園”為依托，積極搭建“政企溝通、產需對接”的便民平臺，讓家有土菜館、合作社和小農場的這些微小企業及時了解政策制度和市場變化，實現從“企業找政策”到“政策找企業”；全方位設置幫辦代辦服務專區，組建“小玲幫忙”志愿隊，無償為辦事企業、群眾提供政策咨詢、網上申報、全流程跟蹤等“保姆式”的貼心服務，努力讓“小玲”的身影遍布服務在大廳的各個角落；針對“辦不了”“很難辦”的情況對癥下藥，設立“辦不成事”反映窗口，以“一跟到底”的服務機制，推動“辦不成事”窗口“無事可辦”。

服務好不好，群眾最知道。為了暢通反饋渠道，征求服務意見建議，今年5月中旬，羅陳鄉黨政便民服務中心籌劃開展了“您有不滿意對我說”的自我檢視活動，通過日常問卷調查和定期電話回訪的方式，共收集有效意見建議36條，好評率總體達到99.5％。10月初，以創建“五星級”便民服務大廳為風向標，先后增添一體化自助服務機、加裝Led顯示屏、拓寬改造母嬰室、修建無障礙通道、完善休息區功能設施……不斷更新升級設施設備，提高服務的硬實力。

羅陳鄉黨政便民服務中心收到群眾贈送的錦旗 易樂 攝

培育優良的土壤

便民服務的平臺已經搭建了，如何讓這顆服務的“種子”生根發芽、茁壯成長？羅陳鄉黨政便民服務中心用實際行動給出了答案。

“認知先于行，行必有所為。把人民群眾的切身利益放在第一位，這是窗口服務人員做好服務工作的前提和基礎”，羅陳鄉黨政便民服務中心主任簡中福在“青年大講堂”上說道。

為提升窗口人員的服務意識，借用每周一講的“青年大講堂”，組織開展了“我在窗口怎么干”的“分享說”。7個職能部門14個窗口工作人員輪流上臺，從不同業務和角度，分享了自己對服務的認知和感受。

“只有說出來了，才有可能證明你做到了，用‘分享說’反推窗口工作人員增強服務意識，對我來講既是壓力也是動力”新入職的窗口工作人員朱久恒感觸頗深。

服務的意識需要時刻存在，堅持去做的動力也不能“熄火”。結合第二批主題教育，羅陳鄉黨政便民服務中心對所有窗口服務人員持續開展系列專題教育，立足崗位叫響“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的錚錚誓言。

“這里是紅二十五軍前途與命運的轉折點，也是紅二十五軍從鄂豫皖根據地走向中國革命大舞臺重要位置的戰略新起點。”12月9日，伴隨著光山縣花山寨會議紀念館講解員的講述，14名窗口工作人員走進了花山寨會議舊址，聆聽了那段烽火歲月的英雄史詩，見證了處處布滿傳奇色彩的感人壯舉。一路前行、一路生花，一路感慨、一路收獲，用紅色資源激發為民情感，用英雄史詩喚醒責任擔當。

羅陳鄉黨政便民服務中心通過系列舉措，適時為服務的“種子”施肥澆水，改良土壤。

修剪虛旺的枝條

現如今，服務的“種子”已破土而出長成幼苗，不久之后也會開花結果。如何讓花開的美、果結的甜？羅陳鄉黨政便民服務中心黨支部一班人帶著疑問和深思，一邊探索實踐，一邊調整改變，努力去當個明白的“修剪人”。

“希望大廳早點開門，在外面等的是又著急又凍人。”前段時間，羅陳鄉黨政便民服務中心工作人員打開意見箱后收到了群眾的意見反饋。經調查了解，原來是鄉鎮每逢集市的時候，群眾來的比較早，想早點辦完事和自己的伙計們去逛一逛、聚一聚。

民有所呼，政有所應。羅陳鄉黨政便民服務中心黨支部向窗口工作人員發出了“逢集提前半小時”的到崗倡議，動員支部的老黨員、老業務帶頭示范。如今，逢集提前到崗已成為該服務中心工作人員的習慣。

鄉鎮便民服務中心是服務企業群眾的最前沿，更是黨群干群關系的“連心橋”。大廳服務好不好，管理工作至關重要。

“以前沒有‘合家’的時候，大家是各辦各的業務，現在集中到一起，日常管理難度明顯加大，怎么辦？”

越是困難越向前，在經驗缺、方法少的情況下，便民服務中心以“摸著石頭過河”的開創勇氣，尋找到了行之有效的方法。

主動對接光山縣政務服務中心，采取送出去學的方式，先后將5批10人送到該中心跟班學習政務服務管理。學成歸來后趁熱打鐵，安排每人輪值便民大廳，將取回的“真經”念好、本領練硬。

除此之外，還以企業群眾需求為導向，建立綜合考核評價體系，既包含共性指標，也兼容差異性指標，既突出工作實績，也注重平時表現，充分發揮考核指揮棒的作用。大廳所有在崗干部職工，全部納入考評范圍，重點圍繞履職盡責、服務態度、辦件效率、爭先創優等方面進行綜合考評，真正做到按制度管人、用流程管事。

在漫天飛雪中，羅陳鄉黨政便民服務中心迎來了建廳入駐后的“小溫暖”：在2022年獲得縣級便民服務示范大廳稱號；在2023年縣級政務服務系統首屆業務技能比武中成績名列前茅；在日常業務辦理服務中獲得2面錦旗、5封表揚信；在鄉鎮“五星級”便民服務大廳創建中開始嶄露頭角……

葉茂根需深，枝榮本必固。下一步，羅陳鄉將繼續凝心聚力建設便民利企、高效快捷的政務環境，扎根人民群眾，打通服務群眾的“最后一公里”。（郝昱瑋 李澤昌 呂泓昊 向宣垣 易樂）

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